Покупка автомобиля для клиента должна была стать решением давней бытовой проблемы: машина была нужна для работы, поездок по городу и семьи. Сделка оформлялась в автосалоне, поэтому человек рассчитывал хотя бы на базовую добросовестность продавца и на то, что автомобиль прошел проверку перед продажей.

Но радость от покупки закончилась почти сразу. Уже через несколько часов после оформления договора машина фактически перестала нормально работать и в итоге полностью вышла из строя. Самостоятельно передвигаться она уже не могла, и клиенту пришлось срочно вызывать эвакуатор, чтобы доставить автомобиль в сервис. Вместо нормальной эксплуатации — стресс, непредвиденные расходы и ощущение, что его просто поставили перед фактом: деньги уплачены, а вместе с ними передан и весь риск. Когда клиент пришел к нам, он был не просто недоволен покупкой. Он был растерян, раздражен и не понимал, как теперь доказывать, что недостатки возникли не по его вине и что о таком состоянии автомобиля ему при продаже никто не сообщил.

Мы начали с анализа документов и обстоятельств сделки: изучили договор, сведения о передаче автомобиля, зафиксировали поломку и выстроили правовую позицию с учетом законодательства о защите прав потребителей. Сначала подготовили и направили в автосалон претензию с требованием вернуть деньги за автомобиль. Поскольку добровольно вопрос не был урегулирован, мы обратились в суд с иском о защите прав потребителя. В рамках дела добились назначения судебной автомеханической экспертизы. Именно это стало ключевым доказательством: эксперт подтвердил наличие существенных неисправностей агрегатов автомобиля, существовавших на момент продажи, при этом покупателя о них не предупредили. Иными словами, клиент приобрел товар с серьезными скрытыми недостатками, о которых не мог знать при заключении сделки.